Devoluciones y garantías

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con alguno de nuestros productos o no los recibes en perfectas condiciones, de acuerdo con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, puedes devolverlos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción.

Las devoluciones deberán enviarse junto con la copia del albarán o factura del pedido. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Para cualquier duda, incidencia o reclamación, puedes escribirnos a gambasacuarioinfo@gmail.com y estaremos encantados de ayudarte.

Cancelación del pedido

En gambasacuario.com puedes anular tu pedido en cualquier momento y sin coste, siempre que:

  • No se trate de productos fabricados por encargo o personalizados.

  • El pedido no haya sido ya entregado al transportista.

¿Y si te enviamos algo que no pediste?

Si por error te enviamos un producto distinto al que pediste (por ejemplo, pediste musgo de Java y te llega Amazon Frogbit), dínoslo cuanto antes (puedes mandarnos una foto por email).

Organizaremos la recogida del producto incorrecto y la entrega del correcto sin ningún coste para ti.
El transportista puede necesitar comprobar el paquete para asegurarse de que contiene el producto equivocado. Una vez lo tengamos de vuelta y revisemos que está todo bien, te mandaremos el producto correcto.

Recuerda: El producto devuelto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.

¿Qué pasa si mi pedido llega roto o dañado?

A veces los transportistas no tratan los paquetes como deberían. Si recibes un paquete dañado, lo ideal es rechazarlo directamente para que nos llegue de vuelta.

Si lo aceptas y detectas el daño después, haz unas fotos (sirve con el móvil) y envíanoslas por email en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
Así podremos reclamar al transportista y reponerte el producto lo antes posible.

Toda la mercancía está asegurada contra roturas y desperfectos durante el transporte.

¿Y si el producto está defectuoso?

Aunque revisamos cuidadosamente todos los productos antes de enviarlos, puede ocurrir.
Si detectas un defecto, escríbenos a gambasacuarioinfo@gmail.com. Organizaremos la recogida del producto defectuoso y te enviaremos uno nuevo sin coste adicional, una vez verificado el defecto.

Productos que no se pueden devolver

Por motivos legales y sanitarios, no se aceptan devoluciones de:

  • Animales vivos (gambas, peces, caracoles)

  • Plantas vivas y musgos

  • Productos personalizados o hechos por encargo

Condiciones para aceptar devoluciones

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.

  • La devolución debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción.

  • Los gastos de envío de la devolución van a cargo del cliente (salvo error por nuestra parte o producto defectuoso).

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te devolveremos el importe correspondiente mediante transferencia bancaria o el método de pago original.

Envíos de animales vivos

  • Usamos cajas térmicas y packs de calor o frío según temporada.

  • Si detectas bajas en el envío, debes comunicarlo en 24 horas tras recibir el pedido, enviando fotos o vídeos y número de pedido a gambasacuarioinfo@gmail.com.

  • Solo nos responsabilizamos de las bajas ocurridas durante el transporte.

  • Las bajas se compensan con un cupón descuento para próximas compras, nunca con reembolso en dinero.

📦 Si tienes cualquier duda, escríbenos siempre a gambasacuarioinfo@gmail.com.
Queremos que tu experiencia sea perfecta y estamos aquí para ayudarte.